Que faire quand le site ANTS est inaccessible ?

Vous souhaitez faire une demande de carte grise, de permis de conduire ou de pièce d’identité, mais le site ANTS est inaccessible ? Il arrive que le site de l’ANTS connaisse certains bugs. Alors comment faire ses démarches quand le site de l’ANTS est inaccessible ou qu’un appel au service des permis est impossible ? Legalstart vous partage les bonnes pratiques.

Quelles sont les démarches à effectuer sur le site de l’ANTS ?

L’ANTS est l’agence nationale des titres sécurisés. Cette organisation, placée sous la tutelle du ministère de l’Intérieur, est en charge de délivrer :

• des documents cartes grises ;
• des permis de conduire ;
• des passeports ;
• des cartes d’identité.

Il est important de noter que le délai pour recevoir votre titre sécurisé suite à votre demande varie en fonction du type de demande, mais aussi du nombre de demandes reçues par l’ANTS. Par exemple, il faut compter en moyenne 7 jours pour recevoir une carte grise. Mais, en période de forte affluence, comme avant les vacances d’été, il est possible que les délais soient plus longs que d’habitude.

Pourquoi le site de l’ANTS est-il inaccessible ?

Un problème sur le site ANTS permis de conduire ou carte grise par exemple peut provenir de l’utilisateur ou du site lui-même. 

En effet, en tant qu’utilisateur, vous devez veiller à renseigner les bonnes informations pour vous connecter. Ainsi, que vous utilisiez le service FranceConnect ou votre identifiant et votre mot de passe, pensez à vérifier qu’il n’y a pas d’erreur de frappe. De même, vous devez disposez d’une connexion Internet présentant un débit suffisant pour permettre au site de l’ANTS de se charger correctement. 

Si le site de l’ANTS est inaccessible, cela peut aussi être dû à un problème propre au site. Par exemple, les bugs de l’ANTS en 2023 ont perturbé l’accès au site suite à une mise à jour importante. Le site de l’ANTS a alors été inaccessible pendant plusieurs jours. Dans ce cas, l’ANTS intervient rapidement pour résoudre le problème. 

Néanmoins, si vous devez vous connecter sans délai au site de l’ANTS pour réaliser des démarches ou obtenir des informations, vous pouvez contacter l’ANTS par différents moyens.

Comment contacter l’ANTS quand le site internet est inaccessible ?

S’il y a un problème sur le site de l’ANTS pour les cartes d’identité, les passeports ou encore les permis de conduire, cela peut retarder vos démarches. Pour éviter cela et obtenir les informations dont vous avez besoin, vous pouvez contacter l’ANTS :

• via le formulaire de contact ;
• par téléphone ;
• sur les réseaux sociaux ;
• par courrier.

Site de l’ANTS inaccessible : contacter l’ANTS via le formulaire de contact

Si vous avez du mal à vous connecter au site de l’ANTS ou l’appel au service permis est impossible, vous pouvez compléter le formulaire de contact en ligne disponible sur l’ANTS. 

En effet, en fonction du problème rencontré sur le site de l’ANTS, le plus souvent, le formulaire de contact reste accessible. Vous pouvez ainsi formuler votre demande sans attendre auprès du service client qui répond généralement sous 48 heures jours ouvrés.

Site de l’ANTS inaccessible : contacter l’ANTS par téléphone

Vous avez également la possibilité de joindre l’ANTS par téléphone.

Le numéro de téléphone de l’ANTS est le 3400 depuis la France métropolitaine. Si vous appelez depuis les Dom-Tom ou depuis l’étranger, vous devez composer le 09 70 83 07 07. Ces numéros ne sont pas surtaxés.

Site de l’ANTS inaccessible : contacter l’ANTS sur les réseaux sociaux

L’ANTS est également présente sur les réseaux suivants :

• Facebook ;
• LinkedIn ;
• X (ancien Twitter). 

Vous pouvez envoyer un message privé à l’ANTS. Un conseiller vous répondra du lundi au vendredi. Cela peut être un moyen simple et rapide pour contacter l’ANTS quand le site internet est inaccessible.

Site de l’ANTS inaccessible : contacter l’ANTS par courrier

Enfin, si le site de l’ANTS est inaccessible, vous pouvez adresser votre demande à l’agence nationale des titres sécurisés par courrier postal à l’adresse suivante :

ANTS – Service de Gestion
TSA 40003 08101
CHARLEVILLES-MÉZIÈRES

Comment faire ses démarches quand le site ANTS est inaccessible ?

Lorsque le site de l’ANTS est inaccessible et que vous souhaitez vous connecter pour réaliser une démarche, comme une demande de permis de conduire spécifique ou une demande de carte grise pour le nouveau véhicule de votre entreprise, vous avez plusieurs solutions. 

Tout d’abord, si votre démarche n’est pas urgente, et que vous êtes dans les délais, vous avez la possibilité d’attendre quelques heures ou de réessayer le lendemain. Généralement, les problèmes sur le site de l’ANTS sont réglés en quelques heures. Donc vous pourrez rapidement réaliser vos démarches.

Si vous souhaitez que vos démarches soient réalisées au plus vite sans avoir à vous préoccuper de l’accessibilité ou non au site de l’ANTS vous pouvez confier cette tâche à un professionnel agréé. 

Il peut s’agir d’un garage agréé. Dans ce cas, il vous suffit de vous rendre dans le garage agréé pour transmettre les pièces justificatives pour votre demande de carte grise, et le garagiste s’occupe de toutes les démarches pour vous. Les professionnels de l’automobile ont accès à un service qui leur est dédié. 

Vous pouvez également vous tourner vers une plateforme en ligne agréée qui fera les démarches de carte grise à votre place.

Par ailleurs, si votre démarche concerne une demande de permis de conduire, et que vous venez de valider votre examen de permis de conduire, le plus souvent c’est l’auto-école qui s’en occupe. Donc vous n’avez pas besoin de vous rendre sur le site de l’ANTS. Toutefois, ce sera à vous de faire les démarches en cas de demande de renouvellement de permis de conduire ou de demande de fabrication suite à un retrait du permis de conduire. 

De même, pour les demandes de carte d’identité et de passeport, il n’est pas possible de faire appel à un professionnel pour réaliser ces démarches à votre place.

FAQ

Pourquoi le site de l'ANTS ne marche pas ?

Comme tout site internet, le site de l’ANTS peut être inaccessible de façon passagère. Il peut s’agir d’un bug lié aux serveurs, à l’encodage du site, etc. Ce sont les opérateurs de l’ANTS qui vont intervenir pour résoudre le problème au plus vite. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au site de l’ANTS pensez à vérifier votre connexion Internet et à renseigner correctement les différents champs.

Quel navigateur pour le site ANTS ?

Pour vous connecter sans problème au site de l’ANTS, l’agence nationale des titres sécurisés recommande d’utiliser l’un des navigateurs Internet suivants dans leur dernière version :

• Chrome ;
• OS ;
• Android ;
• Talback

Comment joindre le site ANTS par téléphone ?

Si vous êtes un particulier ou un professionnel ne travaillant pas dans le secteur automobile, vous pouvez joindre l’ANTS au :

• 3400 si vous êtes en France métropolitaine ;
• 09 70 83 07 07 si vous êtes dans les Dom-Tom ou à l’étranger. 

Il existe également un numéro de téléphone ANTS dédié aux professionnels de l’automobile. Il s’agit du :

• 0806 001 623 pour les professionnels habilités ;
• 0806 001 624 pour les professionnels non-habilités.