Mobbing : quelles sont ses manifestations et ses conséquences ?

Le mobbing désigne une forme collective de harcèlement moral au travail. Ainsi, la victime subit des humiliations ou propos haineux ou blessants de la part d’un ensemble de personnes appartenant à l'entreprise. 

Quelles sont les caractéristiques de cette forme de harcèlement ? Quelles sont les conséquences pour la victime ? Que doit faire l’entreprise en cas de mobbing ? Nous vous donnons toutes les informations utiles dans cet article.

Qu’est-ce que le mobbing ?

Le mobbing, par définition, est une forme de harcèlement moral et psychologique qui s’exerce de manière collective à l’égard d’une personne. Il s’agit d’un phénomène durable qui se répète et qui vise souvent à entraîner le départ de la victime en lui donnant un sentiment d’exclusion. 

Le terme mobbing, dont la traduction est “assaillir” ou “assiéger”, prend la forme de différents actes. Ces derniers totalement délibérés n’ont pas forcément de motivations tangibles. Ils se différencient de simples conflits au travail ou du harcèlement moral classique par leur caractère collectif et systématique.

Qui peut faire du mobbing ?

Le mobbing au travail est un harcèlement d’ordre collectif. Il concerne donc un ensemble d’employés. Ces derniers peuvent être les managers, les collègues, voire l’ensemble des employés. Le problème peut avoir pour origine une ou plusieurs personnes, parfois un collègue ou un manager. Ces dernières rallient les autres membres de l’équipe à leurs agissements malveillants. 

Souvent, certains collègues restent passifs. S’ils ne participent pas au harcèlement, ils ne le dénoncent pas non plus. Il arrive également que la direction elle-même ferme les yeux sur ce phénomène.

Comment se manifeste le mobbing au travail ?

Le mobbing est un harcèlement qui peut se manifester de différentes façons :

• humiliations publiques ;
• rumeurs, diffamations ou insinuations ;
• moqueries ;
• propos haineux ou blessants ;
• plaintes anonymes auprès de l’employeur ;
• rétention d’informations ;
• isolement de l’employé. 

Peu à peu, l’ambiance de travail devient de plus en plus insupportable pour la victime. Elle se retrouve isolée. Les attaques liées au travail glissent peu à peu vers des attaques personnelles et dégradantes.

Quelles sont les conséquences du mobbing ?

Pour la victime, les conséquences sont multiples et désastreuses :

• perte de confiance en soi ;
• démotivation ;
• maux de tête ;
• stress chronique ;
• fatigue ;
• difficulté à accomplir convenablement son travail ;
• troubles cardiaques ;
• dépression ;
• arrêts de travail fréquents, voire burn-out. 

Dans certains cas, la victime peut penser au suicide ou passer à l’acte. 

D’un point de vue professionnel, le mobbing a également des conséquences :

• aucune évolution de poste possible ;
• atteinte à la réputation professionnelle ;
• moins de responsabilités ;
• rétrogradation ;
• démission.

Que faire en cas de mobbing au sein de l’entreprise ?

Comment agir en tant qu’employeur ?

L’employeur a une obligation de sécurité de protection de la santé du salarié. À ce titre, il doit prévenir les risques de harcèlement et à l'obligation de faire cesser ces agissements. Sa réactivité doit être immédiate pour faire cesser rapidement ces agissements. 

Le mobbing apparaît de manière progressive. Il faut donc être à l'écoute lorsqu'une rumeur, une mise à l’écart ou des critiques infondées se manifestent 

Si vous constatez ce type d’agissements, il est indispensable d’avoir un entretien avec les personnes les plus impliquées. Il s’agit souvent des instigatrices du harcèlement. En tant qu’employeur, vous avez la possibilité de mener une enquête et l’obligation de prendre les mesures nécessaires pour faire cesser le mobbing. 

Si le salarié recherche de l’aide, il doit pouvoir être entendu. Ainsi, il doit avoir accès à une solution de médiation ou pouvoir changer de poste.

Comment agir en tant que victime ?

Si vous êtes victime de mobbing, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• alerter le représentant du personnel, le service des ressources humaines ou le CSE (comité social et économique) ;
• faire une demande de médiation ;
• solliciter une aide extérieure, notamment psychologique ;
• demander un changement de poste ;
• quitter l'entreprise.

Comment éviter le mobbing ?

L’employeur a des obligations en matière de prévention des risques de harcèlement moral. Aussi, doit-il :

• Mettre en place des actions de formation : le but est de prévenir les risques de mobbing.
• Mettre en place un affichage obligatoire sur le harcèlement : celui-ci doit comporter des informations spécifiques. Les sanctions applicables, les coordonnées des autorités compétentes et les actions contentieuses, civiles et pénales possibles doivent être indiquées.
• Désigner un référent pour le harcèlement au sein de l’entreprise si celle-ci atteint 250 salariés.
• Ajouter une clause spécifique dans le règlement intérieur de l’entreprise : elle doit appeler les dispositions qui concernent le rattachement au travail ainsi que les dispositifs de protection des lanceurs d’alerte.
• Proposer un modèle de lettres pour signaler des faits de harcèlement.

FAQ

Quels sont les signes d’un harcèlement au travail ?

Les faits de harcèlement peuvent être des humiliations, des insultes, des brimades. Ce sont des agissements répétés qui entraînent une dégradation des conditions de travail. Celles-ci peuvent porter atteinte à la santé physique ou mentale de la victime et être néfastes à son avenir professionnel.

Comment prouver la pression psychologique au travail ?

Tout harcèlement moral doit être prouvé. Ainsi, il est indispensable de fournir des éléments tels que des messages écrits du harceleur, des témoignages de collègues, des certificats médicaux ou une attestation du médecin du travail.

Qu'est-ce qui est considéré comme du harcèlement ?

Le harcèlement se définit comme une action violente d'intimidation ou de domination dont le caractère est répétitif. Elle donne lieu à une dégradation des conditions de travail qui affectent la vie de la victime. Elle a un impact sur la santé psychique et physique de la victime. 

Principales sources législatives et réglementaires

• article L4121-1 - Code du travail
• articles L1151-1 à L1152-6 - Code du travail.