Comment ouvrir une conciergerie ?

Vous vous êtes déjà demandé comment ouvrir une conciergerie Airbnb ? Comment ouvrir une conciergerie de luxe ? Devez-vous créer une entreprise ? Ouvrir une franchise ? Vous déclarer auto-entrepreneur ? Les conciergeries proposent une assistance personnalisée à leurs clients pour différents types de service. En effet, de la conciergerie des hôtels de luxe aux conciergeries d’entreprises pour les salariés, cette activité touche un grand nombre de secteurs. Bonne nouvelle : il y a donc de la place pour tous ceux qui veulent ouvrir une conciergerie !

Qu’est-ce qu’une conciergerie ?

Une conciergerie est une entreprise spécialisée dans la gestion de services destinés à simplifier la vie de ses clients. Elle agit comme un intermédiaire en proposant une gamme de prestations adaptées aux besoins spécifiques de particuliers ou d’entreprises. 

Il existe plusieurs types de conciergeries. Les conciergeries privées s’adressent aux particuliers et offrent des services sur mesure, allant de la réservation d’un restaurant à l’organisation d’un voyage ou la gestion de tâches du quotidien. Les conciergeries d’entreprise, quant à elles, sont mises en place par des employeurs pour améliorer le bien-être de leurs salariés en leur proposant divers services, comme la gestion des courses, le pressing ou encore la garde d’enfants. 

Dans le secteur immobilier, la conciergerie s’est fortement développée ces dernières années avec l’essor des locations saisonnières. Ces entreprises assurent l’accueil des voyageurs, le ménage, l’entretien du logement et parfois même la gestion des réservations, permettant aux propriétaires de déléguer entièrement la gestion de leurs biens. 

Quel que soit son domaine d’activité, une conciergerie repose sur un principe clé : offrir un gain de temps et une tranquillité d’esprit à ses clients en prenant en charge des tâches qu’ils n’ont pas le temps ou l’envie d’effectuer eux-mêmes. Elle s’appuie généralement sur un réseau de prestataires qualifiés pour proposer des services de qualité et répondre aux attentes spécifiques de chaque client.

Qui peut ouvrir une conciergerie ?

Ouvrir une conciergerie est accessible à toute personne souhaitant proposer des services facilitant le quotidien des particuliers ou des entreprises. Aucune formation spécifique n’est obligatoire, mais certaines compétences et connaissances sont indispensables pour assurer la gestion et le développement de l’activité. Une bonne préparation permet d’anticiper les défis liés à ce métier et d’offrir des prestations de qualité.

Quelle formation pour ouvrir une conciergerie ?

Il n’existe pas de diplôme requis pour lancer une conciergerie, mais se former à la gestion d’entreprise est un véritable atout. Une formation en entrepreneuriat, en gestion administrative ou en comptabilité permet d’aborder sereinement la création et le pilotage de l’activité. Certains entrepreneurs choisissent également de suivre des cursus en relation client ou en hôtellerie pour mieux appréhender les attentes des futurs clients et garantir un service haut de gamme. 

Avoir des connaissances en droit et en réglementation peut aussi s’avérer utile. Selon le type de conciergerie, certaines obligations légales doivent être respectées, notamment en matière de contractualisation avec des prestataires et de protection des données personnelles. Une formation en marketing digital peut également être un plus pour développer sa visibilité et attirer une clientèle fidèle.

Quelles qualités pour ouvrir une conciergerie ?

Gérer une conciergerie demande une grande polyvalence et un excellent sens du service. L’organisation est une compétence clé, car il faut coordonner plusieurs tâches simultanément et assurer un suivi rigoureux des prestations. Savoir gérer son temps et ses priorités permet d’offrir un service réactif et efficace. 

Le relationnel joue aussi un rôle central. Être à l’écoute des besoins des clients et savoir communiquer avec des prestataires sont essentiels pour garantir un service fluide et personnalisé. Une bonne capacité d’adaptation est nécessaire pour répondre aux demandes variées et parfois urgentes. 

Enfin, l’esprit entrepreneurial est indispensable. La gestion d’une conciergerie implique de savoir prospecter des clients, gérer un budget et structurer son offre de services. La persévérance et la capacité à innover permettent de se démarquer et de fidéliser une clientèle exigeante.

Quel statut juridique pour ouvrir une conciergerie ?

Vous avez différentes possibilités juridiques pour ouvrir une conciergerie : l’auto-entreprise, la création d’entreprise seul ou la création d’entreprise à plusieurs.

Ouvrir une conciergerie en tant qu’auto-entrepreneur

Vous pouvez devenir auto-entrepreneur pour ouvrir une conciergerie pour particulier ou une conciergerie d’entreprise. Le statut d’auto-entrepreneur comprend plusieurs avantages notamment dans la création et la gestion de votre auto-entreprise. Toutefois, il faut savoir qu’il existe une limite de chiffre d'affaires pour pouvoir bénéficier des avantages de ce statut. Ce choix du statut d’entreprise est donc adapté lorsque vous lancez votre activité ou qu’il s’agit d’une activité accessoire.

Créer une entreprise seul

Si vous voulez ouvrir une conciergerie seul et créer une société, c’est possible. Vous devez créer une SASU ou une EURL. Les deux présentent des avantages et des inconvénients. N'hésitez pas à vous renseigner sur les différences entre les deux structures pour pouvoir choisir entre SASU et EURL.

Créer une entreprise à plusieurs

Si vous voulez monter une société de conciergerie à plusieurs, vous avez le choix entre créer une SAS ou une SARL par exemple. La SAS vous donnera plus de liberté dans la création et la gestion de votre entreprise. Une SARL est plus encadrée et limite votre liberté d’organisation du fonctionnement de la société.

Ouvrir une franchise

Une franchise est un contrat par lequel une personne, que l’on appelle le franchiseur, donne le droit à une autre, appelé le franchisé, d’utiliser tout ou partie de ses droits incorporels (comme un nom commercial, une marque, ou ses licences, par exemple) en échange de redevances. En général, ces redevances sont une partie de votre chiffre d'affaires. Il existe des franchises dans des domaines divers et variés et il est tout à fait possible d’ouvrir une conciergerie en franchise.

Quelles sont les étapes pour ouvrir une conciergerie ?

Il existe différentes étapes à respecter avant de créer son entreprise de conciergerie : définir son activité, faire une étude de marché, réaliser un business plan, trouver un local et enfin choisir son statut juridique.

Définir votre activité et faire une étude de marché

Faire une étude de marché détaillée vous permettra de bien définir votre concept et le positionnement que vous voulez adopter. Il faudra choisir entre créer une conciergerie d’entreprise, une conciergerie privée, les deux, créer une entreprise ou encore ouvrir une franchise.

Réaliser un business plan

Réaliser votre business plan vous permet de mettre à plat vos services, vos prix, votre cible, vos stratégies commerciales ou encore vos plans d’évolution.

Chercher ou non un local pour votre conciergerie

En fonction de votre conciergerie, vous pouvez avoir besoin ou non d’un local commercial dans une zone plus ou moins ciblée en fonction de la visibilité dont vous avez besoin. Ce sont des coûts plus ou moins importants, qu’il faut anticiper avant de se lancer réellement.

Choisir votre statut juridique pour ouvrir votre conciergerie

Vous pouvez décider de vous lancer comme auto-entrepreneur, ou en ouvrant une société.

Pour créer une société, plusieurs étapes importantes sont à respecter. Vous devez notamment :

• rédiger les statuts ;
• publier une annonce dans un Journal d’annonces légales ;
• déposer votre capital social sur un compte en banque ; ou encore
• envoyer un dossier complet au greffe du tribunal compétent.

Vous pouvez avoir besoin d’une assistance juridique pour vous accompagner dans vos démarches de création et de gestion de votre entreprise. Les plateformes juridiques peuvent être d’un très grand soutien dans cette aventure entrepreneuriale.

Quel budget pour ouvrir une conciergerie ?

Le budget nécessaire pour ouvrir une conciergerie dépend du type de services proposés et du modèle économique choisi. Une conciergerie indépendante, fonctionnant sans local et avec un réseau de prestataires externes, peut démarrer avec quelques milliers d’euros, couvrant principalement les frais administratifs, la communication et les outils de gestion. 

En revanche, une conciergerie avec un local physique, des employés et des équipements spécifiques nécessitera un investissement plus conséquent, pouvant atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros. Les principaux postes de dépenses incluent la création de l’entreprise, le développement d’un site internet, la mise en place d’outils de gestion et d’une stratégie marketing pour attirer les premiers clients. 

FAQ

Est-ce rentable d'ouvrir une conciergerie ?

La rentabilité d’une conciergerie dépend de sa capacité à fidéliser ses clients et à optimiser ses coûts. Le secteur est en pleine expansion, porté par la demande croissante de services personnalisés. Une bonne gestion des marges et une offre adaptée aux besoins locaux permettent d’atteindre la rentabilité en quelques mois à quelques années. Cependant, la concurrence peut être forte.

Comment se rémunère une conciergerie ?

Elle peut facturer ses prestations directement aux clients sous forme de services à la demande ou via un abonnement récurrent. Dans le cadre des conciergeries d’entreprise, la rémunération peut provenir d’un forfait payé par l’employeur pour offrir les services à ses salariés. Certaines conciergeries fonctionnent également avec une commission sur les prestations réalisées par leurs partenaires.

Quels sont les tarifs d’une conciergerie ?

Les tarifs d’une conciergerie varient selon les services proposés et le positionnement de l’entreprise. Pour les prestations ponctuelles, les prix peuvent aller de quelques dizaines à plusieurs centaines d’euros selon la complexité de la demande. Les abonnements, souvent utilisés pour les conciergeries privées ou d’entreprise, se situent généralement entre 30 et 300 euros par mois, en fonction du niveau de services inclus.