Quelle est l’utilité du mix marketing ?
Le mix marketing est un outil très utilisé, car il permet d’assurer la cohérence de tous les aspects de la commercialisation d’un produit. Cela comprend à la fois le positionnement, le message que l’entreprise souhaite faire passer et les actions à mettre en place.
Ainsi, pour chaque politique, vous allez pouvoir définir le plan d’action et les règles à respecter.
L’objectif du mix marketing est donc de s’assurer de la pertinence de l’offre proposée sous tous ses aspects.
À quoi correspondent les 4 P du mix marketing ?
Le mix marketing traditionnel est le mix marketing 4 P. Il comprend les 4 éléments suivants :
- Product (politique produit) ;
- Price (politique prix) ;
- Place (politique de distribution) ;
- Promotion (politique de communication).
Voyons chacun de ces éléments plus en détail.
La politique produit
Il s’agit ici de déterminer la gamme de produits ou de services que va proposer l’entreprise. Pour cela, vous allez lister toutes les caractéristiques du produit ou du service que vous souhaitez vendre.
Il peut s’agir de caractéristiques techniques, esthétiques, des performances, ou encore de la garantie ou du service après-vente.
La politique produit doit permettre de répondre aux questions suivantes :
- Quel produit ou service proposons-nous ?
- À quels besoins répond ce produit ou ce service ?
- Quels sont les bénéfices que vont en retirer les clients ?
La politique de prix
La politique prix, quant à elle, consiste à identifier le bon à pratiquer en fonction de plusieurs critères :
- les prix pratiqués par les concurrents ;
- le coût de revient ;
- la marge à dégager pour être rentable ;
- la valeur perçue par les clients.
Le choix de la politique de prix appliquée par l’entreprise va également dépendre de sa stratégie plus globale : l’entreprise souhaite-t-elle pratiquer des prix bas et vendre un grand volume ou préfère-t-elle appliquer des prix plus élevés et vendre en plus petites quantités ?
Cela fait partie intégrante du positionnement marketing de l’entreprise.
La question du prix doit également comprendre les modalités de paiement acceptées, et éventuellement les délais de paiement octroyés aux clients. Ce point est essentiel puisqu’il va avoir des conséquences directes sur l’expérience client, mais aussi sur la trésorerie de l’entreprise.
La politique de distribution
Le 3ème P du mix marketing est la politique de distribution, c’est-à-dire comment le produit ou le service va-t-il être vendu.
En effet, une entreprise peut avoir différents canaux de distribution comme :
- la vente dans ses propres magasins ;
- le e-commerce ;
- un réseau de franchise ;
- un réseau de revendeurs ;
- etc.
Il est également possible de combiner plusieurs canaux de distribution.
En effet, le but de la politique de distribution est de rendre le produit ou le service le plus accessible possible pour la clientèle cible.
Du choix entre les différents canaux de distribution va dépendre les moyens logistiques à mettre en place pour délivrer le produit au bon endroit.
La politique de communication
Enfin, le dernier P du mix marketing concerne la politique de communication. Il s’agit ici de la manière dont l’entreprise va communiquer sur son produit, mais aussi des canaux de communication qu’elle va utiliser.
Il va donc falloir déterminer le message, les qualités du produit, le packaging, etc. Et d’autre part, choisir entre la publicité à la télé, la publicité sur les Internet et les réseaux sociaux, les campagnes d’affichage, d’emailing, etc.
Qu’est-ce que le mix marketing 7 P ?
Le concept du mix marketing a évolué ces dernières années. Du fait des évolutions des pratiques, mais aussi des comportements des clients, les 4 P initiaux ont pu paraître insuffisants pour établir une stratégie marketing efficace.
Les 4 P initiaux ont été rejoints par 3 nouveaux éléments, afin de porter le mix marketing à 7 P. Ces trois nouveaux points correspondent à :
- People pour les relations directes avec les clients ;
- Process pour les processus de la vente ;
- Physical Evidence pour les preuves apportées aux clients pour les convaincre.
People : les interactions avec les clients
Ce nouvel élément apporté au mix marketing permet d’inclure les relations directes que peut avoir l’entreprise avec les clients.
En s’attachant à la satisfaction client à chaque point de contact, l’entreprise souhaite que ces clients deviennent fidèles voire deviennent ses ambassadeurs.
Cela va donc passer par le management, la culture d’entreprise, le service client lors de l’achat et après vente, etc.
Process : le parcours des clients
Ce sixième P du mix marketing porte également sur la satisfaction client. Mais cette fois, il ne s’agit pas uniquement d’apporter un soin particulier aux interactions directes avec les clients, mais à tout le parcours client.
Par conséquent, il s’agit de déterminer tous les processus à mettre en place de la découverte de l’offre par le client jusqu’à après la vente.
C’est ce qui va permettre à l’entreprise de se démarquer de ses concurrents en offrant une expérience client unique.
Physical Evidence : les preuves pour convaincre les clients
Enfin dans cette version du mix marketing 7 P, le dernier élément à prendre en compte est les preuves à apporter aux clients pour leur inspirer confiance et les convaincre d’acheter.
Cela passe notamment par l’image professionnelle dégagée par la communication de l’entreprise, c’est-à-dire son image de marque.
Toutefois, cela va encore plus loin puisque le physical evidence inclut également :
- les avis clients ;
- les témoignages écrits ou vidéos ;
- les mentions spécifiques qui vont pouvoir apparaître sur une page de vente ou une publicité ;
- etc.
