Comment remplir un business model Canvas ?
Pour faire un business model Canvas, il faut remplir les 9 blocs correspondants à chacun des piliers de l’entreprise.
1 - Les segments clients
Les segments de clients correspondent à la cible visée par l’entreprise. Ce sont les typologies de personnes à qui elle souhaite vendre ses produits ou ses services.
Il existe plusieurs manières de présenter les segments de clients. Par exemple, vous pouvez vous limiter à des critères socio-démographiques comme l’âge, le genre, le niveau de revenus ou le lieu de résidence. Vous pouvez aussi décrire le client idéal de l’entreprise en décrivant son mode de vie, ses habitudes, ses peurs, ses blocages, etc. Enfin, il est possible de décrire un segment de client en faisant référence à la fréquence d’achat.
Dans tous les cas, vous devez être en mesure de répondre clairement à la question : Qui achète mon produit ou mon service ? Et avoir en tête une stratégie pour chaque typologie de clients, si vous en avez plusieurs.
2 - La proposition de valeur
Quelle est la valeur ajoutée de l’entreprise ? En quoi ce qu’elle propose se démarque des concurrents déjà présents sur le marché ? Quelle est la solution apportée par l’offre ? Pourquoi un client achèterait chez nous plutôt qu’ailleurs ?
Pour compléter le bloc “proposition de valeur” du business model Canvas, vous devez répondre à ses questions.
Il s’agit ici d’un préambule de votre argumentaire de vente. Pour cela, prenez le temps de détailler les caractéristiques et les avantages de votre offre.
3 - Les canaux de marketing
À ce stade, il est nécessaire de réfléchir aux canaux de marketing que vous allez utiliser pour faire connaître votre produit ou votre service, et le distribuer.
Le but de ce bloc du business model Canvas est de répondre à la question : comment allez-vous vendre vos produits ou services ?
Vous allez devoir préciser d’une part, les canaux de distribution (100 % en ligne avec les réseaux sociaux et un site internet, en magasin, etc. D’autre part, vous devez expliquer comment et où vous allez communiquer sur votre offre. Est-ce que vous allez faire un site internet, de la publicité Google et/ou sur les réseaux sociaux, faire une campagne de publicité à la radio ou à la télévision, acheter des encarts publicitaires dans les journaux, distribuer à des flyers, participer à des salons professionnels, etc. ?
Il faut aussi répertorier tous les points de contact avec le client. Cela revient à décrire le parcours d’achat du client à partir du moment où il découvre le produit ou le service jusqu’au moment où il achète, puis le recommande à d’autres personnes et/ou le rachète.
4 - La relation client
On en arrive alors à la question de la relation client. En effet, il est indispensable de savoir comment vous allez fidéliser vos clients et gérer le service après vente.
Il ne faut surtout pas occulter tout ce qu’il y a autour de la vente.
Vous allez décrire ici comment vous allez atteindre un bon taux de satisfaction client, comment vous allez garder contact avec eux en dehors des moments d’achat, etc.
5 - Les flux de revenus
Dans le business model Canvas, les flux de revenus correspondent aux flux entrants, c’est-à-dire aux recettes.
La question est donc de savoir comment vous allez faire entrer de l’argent dans l’entreprise.
Cela passe notamment par :
- le prix ;
- la vente ponctuelle ou un système d’abonnement ;
- les moyens de paiement acceptés.
Il faut donc identifier les sources de revenus de l’entreprise et leurs particularités.
6 - Les ressources clés
On arrive aux facteurs clés de succès du projet, en commençant par les ressources clés. Il convient de préciser dans ce bloc les ressources indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise.
Par exemple, pour un commerce de proximité, il faut un local, une caisse enregistreuse, des matières premières (à lister en fonction de votre activité), des employés, etc.
Autre exemple, pour un site e-commerce, vous allez avoir besoin d’un site internet, avec un module de paiement sécurisé en ligne, d’un local de stockage, de logistique, de packaging, de ressources humaines, etc.
Essayez d’être le plus exhaustif possible, afin d’avoir une idée très claire de ce dont vous allez avoir impérativement besoin pour lancer votre projet.
7 - Les activités clés
Poursuivons avec les activités clés. En somme, quelles sont les activités déterminantes pour la réussite de l’entreprise ?
Généralement, il y a le fait de créer le produit qui va être vendu. Mais cela peut aussi être la logistique, l’acquisition des clients, etc.
Il ne faut pas lister toutes les activités que va réaliser l’entreprise, mais identifier celles qui ont une importance primordiale pour que le projet d’entreprise soit un succès.
8 - Les partenaires clés
Les ressources internes et les clients ne sont pas les seuls acteurs à prendre en compte pour la réussite d’un projet d’entreprise. Les partenaires jouent également un rôle clé.
Les partenaires clés sont principalement les fournisseurs et les prestataires de l’entreprise. Toutefois, il peut aussi s’agir d’apporteurs d’affaires ou de distributeurs du produit.
Dans tous les cas, avoir un réseau de partenaires fiables peut constituer un réel avantage concurrentiel.
