Service de base : la redirection des appels
En matière de permanence téléphonique, il existe un panel de services. En effet, de nombreuses prestations peuvent être réalisées. Envie de déléguer la gestion de votre ligne téléphonique ? Cela est tout à fait possible ! Avant toute chose cependant, les prestataires proposent à leur clientèle un service de redirection d’appels. Mais en quoi consiste-t-il ?
- La redirection d’appels vers votre smartphone. La redirection concerne le plus souvent un numéro fixe vers votre mobile. Ainsi, vous pouvez transférer l’intégralité de vos appels entrants pour les recevoir directement sur votre numéro de téléphone portable. Le transfert d’appel permet de simplifier l’exercice de votre activité, notamment lorsque vous êtes en déplacement professionnel ou en dehors de vos locaux.
- La centralisation des appels entrants de l’entreprise. Lorsqu’il apparaît nécessaire de centraliser les appels reçus, il est tout à fait possible de réaliser la redirection de plusieurs lignes téléphoniques sur votre portable. Cela s’avère très utile lorsque l’un de vos employés est en période de congés payés, par exemple. De cette manière, vous ne raterez aucun appel !
- Pourquoi utiliser un numéro de téléphone fixe ? L’emploi d’un numéro de téléphone fixe est gage de professionnalisme. En effet, la réception des appels téléphoniques par une personne dédiée rassure et met en confiance vos correspondants, vos clients et vos prospects.
Service augmenté : l’offre de permanence téléphonique
Gérer les appels, est-ce indispensable pour une entreprise ? Cela va sans dire. Il en va de votre réputation et de votre image. Un tel service permet une prise en charge rapide du client : cela évite que ce dernier s’adresse à la concurrence, à cause d’une attente trop importante.
Faire le choix d’internaliser ou d’externaliser la gestion de son standard téléphonique d’entreprise
Vous n’avez pas le temps de vous occuper de l’accueil téléphonique ? Pourquoi ne pas en déléguer la gestion ? En effet, en matière de téléphonie d’entreprise, vous pouvez internaliser ou externaliser la mission :
- Internalisation. Vous pouvez embaucher un standardiste ou une secrétaire. La réputation de votre entreprise dépendra du soin apporté à l’orientation des appelants et à la gestion du flux.
- Externalisation. Si vous ne souhaitez pas recourir à l’embauche d’un salarié, vous pouvez tout à fait faire appel à un prestataire indépendant. Il est également possible de s’adresser à une plateforme téléphonique, également appelée call-center.
Le secrétariat téléphonique doit être tenu dans les règles de l’art. L’accueil physique des clients implique une bonne dose de savoir-faire. C’est également le cas des contacts téléphoniques. Il ne s’agit pas simplement de réceptionner les appels entrants, mais bien d’optimiser le contact client et les rapports professionnels avec les fournisseurs et les partenaires.
Déléguer sa permanence téléphonique à un prestataire indépendant
Vous souhaitez confier la réception des appels destinés à votre société à une entreprise spécialisée ou un centre d’appel ? Déléguer la permanence téléphonique d’une entreprise située à Paris ou à Lyon ? Cependant, vous aimeriez obtenir plus de précisions sur ce service de téléphonie ? Nous vous expliquons tout !
- Comment le prestataire de service prend-il en charge le standard téléphonique d’une entreprise ? Lorsque vous déléguez votre secrétariat téléphonique, celui-ci est tenu au nom de votre entreprise ou à votre nom si vous avez créé une micro-entreprise ou une EIRL. Le prestataire de service se charge de renseigner l’appelant et vous transmet la liste des prospects, des clients, des partenaires et/ou des fournisseurs à recontacter. Il lui incombe également la gestion du répondeur de l’entreprise ainsi que la transmission des réclamations. À la demande du client, une fonction de pré-décrochage et/ou un message d’accueil peuvent être configurés.
- Pourquoi le chef d’entreprise a intérêt à déléguer cette mission ? Pour des questions d’image, il est important qu’une entreprise demeure joignable durant ses heures d’ouverture. De même, confier la gestion des appels téléphoniques de l’entreprise permet de faire l’économie d’un temps précieux que vous pouvez réserver à votre cœur d’activité : votre métier.
