Comment créer ou améliorer son image de marque ?
Que vous soignez en pleine création d’entreprise ou que vous ressentiez le besoin d’améliorer votre image de marque actuelle, voici les étapes à suivre :
- définir sa cible ;
- définir sa stratégie de marque ;
- créer une offre pertinente ;
- soigner l’expérience client ;
- créer une identité visuelle forte ;
- adapter votre discours ;
- suivre et mesurer votre image de marque.
Définir sa cible
Pour que votre image de marque soit en mesure de faire écho chez votre cible, vous devez parfaitement connaître celle-ci.
Connaître sa cible signifie d’analyser avec précision ses critères démographiques comme :
- son genre ;
- son âge ;
- son lieu de vie ;
- son travail ;
- son niveau de vie ;
- etc.
Mais aussi et surtout des aspects plus psychologiques et personnels comme :
- ses aspirations profondes ;
- ses craintes ;
- ses problèmes ;
- ses habitudes ;
- ses envies ;
- etc.
En fonction des goûts, des besoins et des attentes de votre cible, vous pourrez construire une stratégie de marque, marketing et commerciale cohérente.
Définir sa stratégie de marque
La stratégie de marque repose sur la définition d’une proposition de valeur unique. Celle-ci résume en une phrase l’avantage concurrentiel de votre entreprise et permet de répondre de savoir ce que vous faites, pour qui vous le faites et comment vous le faites.
En effet, l’entreprise doit littéralement incarner cette proposition de valeur. Ainsi, l’entreprise doit penser sa stratégie dans tous les aspects de sa vie. Par exemple, une entreprise qui propose des produits éco-responsables doit avoir une politique RSE irréprochable.
La stratégie de marque va donc dépendre de la cible, de l’offre, mais aussi du positionnement que souhaite adopter l’entreprise. Une image de marque de luxe doit répondre à certains codes, tandis qu’une entreprise qui propose du low cost doit en respecter d’autres. Ce sont ces codes qui permettent aux clients de situer l’entreprise sur le marché, même si parfois cela se fait inconsciemment.
Créer une offre pertinente
Une fois votre cible identifiée et votre stratégie de marque définie, vous pouvez peaufiner votre offre, afin qu’elle soit parfaitement cohérente avec les critères que vous aurez préalablement définis.
Par exemple, une entreprise qui adopte une image de marque haut de gamme doit proposer des produits de qualité et un service client efficace. En contrepartie, elle peut pratiquer des prix élevés.
Ainsi, les caractéristiques de votre offre doivent être adaptées en fonction de votre positionnement, de votre stratégie de marque et des attentes de votre cible. Elle doit vous permettre d’être en cohérence avec votre proposition de valeur et de vous différencier de la concurrence.
Soigner l’expérience client
L’expérience client joue un rôle essentiel dans l’image de l’entreprise. Dès les premiers contacts avec l’entreprise (consultation du site internet, lecture d’une affiche ou découverte de la vitrine du magasin), les clients potentiels doivent savoir à quoi s’attendre. Dans l’idéal, ils doivent même vivre une expérience supérieure à leurs attentes, afin que celle-ci devienne mémorable.
N’oubliez pas qu’un client insatisfait en parle à 5 voire à 10 personnes, tandis qu’un client en parle à 3 personnes. Alors pour qu’un client devienne votre meilleur ambassadeur, donnez-lui toutes les raisons de vanter les mérites de votre offre et de votre entreprise.
